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人防：臨時(shí)危機(jī)處理
發(fā)布時(shí)間：2022-09-22 16:47:15 人氣：4261 來源：本站
所謂危機(jī)事件，是指那些意想不到的突然發(fā)生的事件或問題。對這類事件處理是否妥當(dāng)，往往關(guān)系到組織的信譽(yù),形象，生存與發(fā)展。因此，如何預(yù)測和處理危機(jī)事件，已成為公共關(guān)系專題活動中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
危機(jī)事件處理的一般程序
1、成立處理危機(jī)事件的專門組織機(jī)構(gòu)
當(dāng)危機(jī)事件出現(xiàn)后，公司應(yīng)首先成立由領(lǐng)導(dǎo)牽頭，公關(guān)部門主管具體負(fù)責(zé)的，有公關(guān)人員、相關(guān)技術(shù)人員及其他人員參加的專門組織機(jī)構(gòu)，全力以赴投入危機(jī)事件的處理。
2、對危機(jī)事件進(jìn)行調(diào)查判斷
?。?）查明事件的性質(zhì)與狀況：事件的種類、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因，判斷已經(jīng)得到控制還是仍在發(fā)展。
（2）查明事件的后果和影響：設(shè)備的損失、價(jià)值及其他受破壞的程度和范圍、這些后果將會造成的社會影響。
?。?）查明事件牽涉的公眾對象：直接、間接受害的公眾對象，與事件本身有直接、間接責(zé)任和利害關(guān)系的公司或個(gè)人，要特別注意與事件的見證人保持聯(lián)系，并謹(jǐn)慎處理與新聞界的關(guān)系。
3、制定處理危機(jī)的具體對策
?。?）率先承認(rèn)問題，認(rèn)真了解事情經(jīng)過，實(shí)事求是地承擔(dān)責(zé)任。
?。?）向上級主管部門及時(shí)匯報(bào)事件真相，定期報(bào)告事態(tài)進(jìn)展情況，求得上級主管部門的指導(dǎo)和支持。
?。?）統(tǒng)一對新聞界的口徑，注意措辭，盡可能以有利于公司的形式來公布。
（4）對新聞界表示出合作、主動和自信的態(tài)度，及時(shí)告知事情的進(jìn)展情況。
?。?）從顧客角度出發(fā)，公布補(bǔ)償方法及標(biāo)準(zhǔn)，并盡快實(shí)施。
?。?）與顧客保持必要的聯(lián)系。
（7） 除新聞報(bào)道外，可在刊登有關(guān)事件消息的報(bào)刊上發(fā)布歉意聲明，向公眾說明事實(shí)真相，并向有關(guān)公眾表示道歉及承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
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