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人防:臨時危機處理
發(fā)布時間:2022-09-22 16:47:15 人氣:5410 來源:本站
所謂危機事件,是指那些意想不到的突然發(fā)生的事件或問題。對這類事件處理是否妥當,往往關系到組織的信譽,形象,生存與發(fā)展。因此,如何預測和處理危機事件,已成為公共關系專題活動中的一項重要內容。
危機事件處理的一般程序
1、成立處理危機事件的專門組織機構
當危機事件出現后,公司應首先成立由領導牽頭,公關部門主管具體負責的,有公關人員、相關技術人員及其他人員參加的專門組織機構,全力以赴投入危機事件的處理。
2、對危機事件進行調查判斷
(1)查明事件的性質與狀況:事件的種類、發(fā)生時間、地點、原因,判斷已經得到控制還是仍在發(fā)展。
(2)查明事件的后果和影響:設備的損失、價值及其他受破壞的程度和范圍、這些后果將會造成的社會影響。
(3)查明事件牽涉的公眾對象:直接、間接受害的公眾對象,與事件本身有直接、間接責任和利害關系的公司或個人,要特別注意與事件的見證人保持聯(lián)系,并謹慎處理與新聞界的關系。
3、制定處理危機的具體對策
?。?)率先承認問題,認真了解事情經過,實事求是地承擔責任。
(2)向上級主管部門及時匯報事件真相,定期報告事態(tài)進展情況,求得上級主管部門的指導和支持。
?。?)統(tǒng)一對新聞界的口徑,注意措辭,盡可能以有利于公司的形式來公布。
?。?)對新聞界表示出合作、主動和自信的態(tài)度,及時告知事情的進展情況。
?。?)從顧客角度出發(fā),公布補償方法及標準,并盡快實施。
?。?)與顧客保持必要的聯(lián)系。
?。?) 除新聞報道外,可在刊登有關事件消息的報刊上發(fā)布歉意聲明,向公眾說明事實真相,并向有關公眾表示道歉及承擔相應責任。

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