客戶服務(wù)
中兵保（天津）國際安保服務(wù)有限公司
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一、服務(wù)項(xiàng)目
1、保安服務(wù)
為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的行為。保安服務(wù)一般按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護(hù)客戶人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全，維護(hù)客戶合法權(quán)益。
2、門衛(wèi)服務(wù)
保安員按照服務(wù)合同要求對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。
3、守護(hù)服務(wù)
保安員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。
4、巡邏服務(wù)
保安員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。
5、押運(yùn)服務(wù)
保安員按合同約定將客戶的財(cái)、物安全地守衛(wèi)護(hù)送到目的地的服務(wù)業(yè)務(wù)。
6、隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)
保安員維護(hù)自然人人身及其合法財(cái)產(chǎn)的安全服務(wù)業(yè)務(wù)。
7、人群控制服務(wù)
保安員維護(hù)特定地點(diǎn)、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。
8、技術(shù)防范服務(wù)
保安公司運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技術(shù)防范服務(wù)業(yè)務(wù)。
9、安全檢查服務(wù)
根據(jù)客戶需求，依據(jù)相關(guān)法律，采用人防、技防相結(jié)合的原則，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重要部門、關(guān)鍵場所開展安全檢查，滿足客戶安全需求的服務(wù)。
10、安全咨詢服務(wù)
保安服務(wù)公司根據(jù)客戶安全需求，組織安全防范專家和專業(yè)技術(shù)人員，為客戶提供有關(guān)安全防范問題的調(diào)查、評(píng)估與策劃，并提供相應(yīng)的建議、方案的服務(wù)業(yè)務(wù)。
二、服務(wù)流程
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、門衛(wèi)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
1、對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。
2、查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。
3、根據(jù)客戶的要求，對(duì)出入的人員，車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。
4、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。
5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。
6、協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。
二、 巡邏服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
1、對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。
2、通過巡邏、震懾不法分子，使其打消對(duì)客戶不法侵害的企圖。
3、通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢問，對(duì)有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。
4、對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不發(fā)行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。
5、檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)，爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。
6、在巡邏過程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場。
三、守護(hù)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
1、對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。
2、維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。
3、做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。
四、技術(shù)防范服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
1、人安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)，安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶安全。
2、防止客戶單位遭受不法侵害。
3、接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅整趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。
4、對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，對(duì)不法行為人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān)處理。
5、對(duì)于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。
6、對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。
7、技防設(shè)備的安裝，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
8、對(duì)于客戶提出的設(shè)備報(bào)修、移機(jī)應(yīng)迅速給予處理。
五、安全檢查服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
1：安全檢查服務(wù)概念
保安人員通過對(duì)通過安檢通道和服務(wù)區(qū)域的人、車、物進(jìn)行檢查，防止和減少特定目標(biāo)和服務(wù)區(qū)域受到不法侵害的服務(wù)業(yè)務(wù)。
主要手段：對(duì)通過安檢通道和服務(wù)區(qū)域的人、車、物進(jìn)行驗(yàn)證、檢查和控制。
2：安全檢查服務(wù)內(nèi)容
1）、對(duì)通過安檢通道的人、車、物進(jìn)行安全檢查。
2）、對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行安全檢查。
3）、對(duì)服務(wù)區(qū)域的人、車、物進(jìn)行安全檢查。
3：安全檢查服務(wù)目標(biāo)
1）、防止違禁品、作案工具、違法違規(guī)人員以及其他不安全因素通過安檢通道。
2）、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除特定部位的各種不安全因素。
3）、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除服務(wù)區(qū)域的各種不安全因素。
六、勤務(wù)管理
1、 交接班制度
1）要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。
2）上崗前的準(zhǔn)備工作
接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。
3）交班
接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。
2、請(qǐng)示報(bào)告制度
遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。
3、勤務(wù)檢查制度
駐勤單位組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4、勤務(wù)登記制度
勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。
5、崗位要求
1 著裝整齊，語言文明,手勢(shì)規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。
2 熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等。
3 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。
4 熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。
5 基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。
四、服務(wù)優(yōu)勢(shì)
1、先進(jìn)的管理理念
我們基于保障客戶安全發(fā)展的基礎(chǔ)上謀求公司的發(fā)展，為員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，按照隊(duì)員的情況進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，激勵(lì)員工積極進(jìn)取發(fā)展，簽訂勞動(dòng)合同解決后顧之憂；提供良好的發(fā)展平臺(tái)，提高大家的工作積極性，從而更好的完成工作，招聘、培訓(xùn)、管理、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲，形成一套完整的行業(yè)管理體系。
2、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)
我公司管理人員都有良好的職業(yè)背景，軍校教官、退伍軍人、專業(yè)講師等，并且都曾做過大、中型企業(yè)培訓(xùn)及管理工作，從而積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在人員招聘，培訓(xùn)，管理及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，處理緊急情況等方面，形成了本公司有效的且行之有效的處理方法與體系。
3、專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)
4、完善的培訓(xùn)體系
五、服務(wù)理念
· 建立科學(xué)的管理機(jī)制，讓企業(yè)省力；
· 高效及時(shí)的招聘與人力開發(fā)，讓企業(yè)省事；
· 合理規(guī)劃用人成本，幫企業(yè)省錢；
· 合理規(guī)避用人風(fēng)險(xiǎn)，讓企業(yè)省心。
客服